Reklamačný poriadok

Platný od 15.1.2026

---

1. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope www.vinobelaj.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť pb winery s. r. o..

Reklamovať je možné iba tovar, ktorý je vo vlastníctve kupujúceho a bol zakúpený prostredníctvom uvedeného e-shopu.

Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

Pri nákupe na IČO (podnikateľ) sa uplatňuje Obchodný zákonník a záručná doba je 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak.

---

2. Podmienky uplatnenia reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na poškodenia spôsobené:

• mechanickým poškodením tovaru (rozbitá fľaša, praskliny, poškodený uzáver),
• nevhodným alebo neodborným zaobchádzaním,
• nesprávnym skladovaním (extrémne teploty, mráz, priame slnko),
• ponechaním zásielky dlhodobo v aute alebo na nevhodnom mieste po doručení,
• bežným opotrebením,
• zásahom tretej osoby,
• poškodením vzniknutým po prevzatí tovaru.

V prípade vrátenia tovaru v rámci reklamácie je kupujúci povinný vrátiť aj prípadné darčeky alebo bonusy poskytnuté k objednávke.

---

3. Postup pri uplatnení reklamácie

Reklamáciu odporúčame najskôr oznámiť e-mailom na adresu info@vinobelaj.sk.

Reklamovaný tovar zašlite (nie na dobierku) alebo doručte na adresu:

pb winery s. r. o.
Koncová 9672/23
831 07 Bratislava – Vajnory

Tovar musí byť bezpečne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. K zásielke priložte:

• doklad o kúpe (faktúra),
• stručný popis vady,
• kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón).

Pri poškodení spôsobenom dopravou odporúčame priložiť aj fotodokumentáciu obalu a tovaru.

---

4. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Reklamácia je vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Možnosti vybavenia reklamácie:

• výmena tovaru za nový,
• vrátenie kúpnej ceny,
• primeraná zľava z ceny,
• odôvodnené zamietnutie reklamácie.

Reklamácia sa považuje za vybavenú dňom: odovzdania opraveného alebo vymeneného tovaru, vrátenia peňazí alebo písomného oznámenia o zamietnutí reklamácie.

---

5. Dôležité upozornenia

• Skontrolujte zásielku a tovar ihneď pri prevzatí.
• Pri viditeľnom poškodení zásielky odporúčame zásielku neprebrať a spísať zápis s kuriérom.
• Podpisom prevzatia zásielky kupujúci potvrdzuje, že zásielka bola prevzatá bez zjavného poškodenia.
• Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.

Kontakt pre reklamácie:
pb winery s. r. o.
Koncová 9672/23, 831 07 Bratislava – Vajnory
E-mail: info@vinobelaj.sk
Telefón: +421 903 931 608
Zodpovedná osoba: Peter Belaj